Trocas e Devoluções

Na Madassa, queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente.

Prazo para solicitar

Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Troca por tamanho ou preferência: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto precisa estar:

Sem uso
Com a etiqueta original afixada
Na embalagem original (quando houver)
Sem cheiro de perfume, creme ou qualquer produto
Sem sinais de lavagem ou alteração

Produtos íntimos, biquínis e pieces de lingerie só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá analisar e, se estiver tudo certo, enviar as orientações para o envio.
Após recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso.

Custos de frete

Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de retorno é por nossa conta.
Arrependimento ou troca de tamanho/preferência: o frete de retorno é por conta da cliente.
Em caso de troca, o envio da nova peça será feito conforme a opção de frete escolhida no momento da solicitação.

Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução e recebimento do produto.

Observações importantes

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não estejam nas condições descritas acima.
A Madassa se reserva o direito de recusar produtos que apresentem mau uso ou que não estejam de acordo com as condições estabelecidas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para te ajudar com todo carinho e atenção.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Madassa seja a melhor possível.

Com carinho,
Equipe Madassa