Na Madassa, queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente.
Prazo para solicitar
- Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
- Troca por tamanho ou preferência: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca ou devolução
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto precisa estar:
- Sem uso
- Com a etiqueta original afixada
- Na embalagem original (quando houver)
- Sem cheiro de perfume, creme ou qualquer produto
- Sem sinais de lavagem ou alteração
Produtos íntimos, biquínis e pieces de lingerie só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe irá analisar e, se estiver tudo certo, enviar as orientações para o envio.
- Após recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso.
Custos de frete
- Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de retorno é por nossa conta.
- Arrependimento ou troca de tamanho/preferência: o frete de retorno é por conta da cliente.
- Em caso de troca, o envio da nova peça será feito conforme a opção de frete escolhida no momento da solicitação.
Reembolso
O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução e recebimento do produto.
Observações importantes
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não estejam nas condições descritas acima.
- A Madassa se reserva o direito de recusar produtos que apresentem mau uso ou que não estejam de acordo com as condições estabelecidas.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para te ajudar com todo carinho e atenção.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Madassa seja a melhor possível.
Com carinho,
Equipe Madassa